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关于实施《优质护理服务保障制度及措施》

浏览:9029 发布时间:2014/7/3 来源:本站

优质护理服务保障制度及措施
 
“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、医务科、检验科、后勤等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;
2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;
4、护理部将定期收集各部门的意见和建议,并协调各部门落实保障措施;
5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作;
二、职责及分工
1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
2、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
3、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合,开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。
4财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
5、负责审核示范病房绩效考核。
6营销部:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、工作措施
(一)后勤保障
1、实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2、建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
8、制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9、提供送饭菜到病房服务
10、认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。
(二)医技部门(检验、b超、放射科室等)
1、为临床各病区提供各种采集标本用物。
2、全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。
3、急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边b超、床边x光、床边心电图等)
4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。
5、开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。
6、急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。
7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8、为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。
9、加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。
(三)医务科
1、加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。
2、加强医师培训,严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。
(四)财务科
1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。
3、保证示范病房购买物品的资金供应。
(五)院办公室
负责审核示范病房绩效考核。
(六)营销宣传部
负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
 
医专附院护理部
一一年十二月八日

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